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Agradecemos seu interesse nos produtos LELO. Veja nossas coleções, clicando no link abaixo, selecione o produto LELO de sua preferência e clique no botão "Adicione ao cesto".

ENVIOS E DEVOLUÇÕES

Tempo de envio
As encomendas realizadas na nossa loja online são normalmente despachadas em 2 dias úteis depois que a encomenda for feita. A maioria das encomendas será entregue no prazo de 5 dias úteis, mas o prazo de entrega pode variar dependendo do país. Você pode verificar o status da sua encomenda sempre que quiser entrando na sua conta LELO e verificando o histórico de encomendas.
Envio Discreto
Quer a LELO esteja a enviar uma encomenda para sua casa, escritório ou como um presente para terceiros, a entrega será absolutamente discreta. Dependendo do regulamento alfandegário do seu país, uma descrição genérica poderá ser incluída em letras pequenas no exterior da caixa branca. Em encomendas para a União Europeia, a descrição é omitida; para os E.U.A., as iniciais "H.M." serão impressas no exterior da encomenda, e para todos os outros países a descrição será de "Sample toys". Para além desta nota, a nossa embalagem não faz menção ao tipo de produto que transporta.

No entanto, dentro desta simples caixa branca, encontrará a distinta e elegante embalagem que envolve o seu conteúdo de luxo. Quer compre os nossos produtos para si ou para outra pessoa, abrir uma embalagem LELO é sempre um prazer.

Não hesite em entrar em contato connosco se tiver alguma dúvida acerca do nosso horário de entregas para o dia de S. Valentim ou Natal, ou se precisar de assistência a escolher um dos nossos produtos inesquecíveis.
Método de envio
A LELO utiliza SEDEX para a maioria das suas encomendas, mas é possível utilizador outro serviço caso tal seja mais rápido ou conveniente para si, especialmente durante épocas de feriados.
Por favor note que não poderemos realizar envios para alguns países por restrições legais. Se tais problemas surjam, iremos entrar em contato por email ou telefone.
Preço de envio
O custo de envio é fixo para encomenda, independentemente do país de entrega, número de productos ou o seu peso. Este custo é de EUR9.8 ou USD 14.9 dependendo do país onde o cliente esteja localizado.
Trocas e devoluções
LELO garante esse objeto de prazer pelo período de UM (1) ANO após a data original da compra, contra defeitos decorrentes de fabricação ou materiais defeituosos. Se você encontrar um defeito e notificar a LELO durante o período de garantia, a LELO irá, ao seu critério, substituir o objeto de prazer gratuitamente.

Adicionalmente, se houver algum problema após o período inicial de 12 meses, a nossa Garantia de Qualidade de 10 anos promete 50% de desconto em qualquer compra de objectos de prazer da gama FEMME ou HOMME feita na nossa loja online (sem limite de número de produtos).


Por favor note:
• Não poderemos aceitar trocas de produtos não defeituosos que tenham sido abertos.
• Os objectos de prazer não serão aceites para devolução se não estiverem defeituosos.
• Os custos de envio serão devolvidos apenas no caso em que um erro nosso tenha causado a devolução.
• Uma pré-autorização é necessária para todas as devoluções e trocas.

Se após receber a sua encomenda descobrir que a caixa foi danificada ou aberta, ou algum conteúdo estiver em falta, tire uma foto do invólucro e escreva "Danificado / aberto / conteúdo em falta na entrega pela TNT/UPS" no recibo. Quando nos informar da sua queixa e fotografia, tomaremos as devidas medidas junto da TNT/UPS.

Se tiver comprado o seu produto LELO através de um revendedor:
Todos os produtos defeituosos podem ser devolvidos no prazo de um ano para troca. Uma pré-autorização é necessária para todas as devoluções e trocas.

Por favor note que será necessário enviar o recibo de compra original junto com o produto para um dos escritórios da LELO. Se por qualquer razão não for possível enviar o recibo de compra, por favor envie o seu produto para um dos nossos escritórios para receber 50% desconto na sua próxima compra na nossa loja virtual. Por favor note que este cupom NÃO é válido para productos da linha LELO LUXE.

Procedimentos de devolução

Para devolver ou trocar um objecto de prazer, tem de estar registado em www.lelo.com. Após o registo, siga os seguintes paços:
1. Clique em "Conta Pessoal" e depois, em "Registar Produto/Garantia".
2. Registe o produto, especificando o objecto de prazer em questão, o tipo de carregador e a data de compra nos espaços indicados.
3. Após o registo do produto, confirme que está a escolher o pedido na garantia de 1 Ano ou de 10 Anos, e clique no icon de pedido, ao lado do objecto de prazer listado.
4. Indique o seu endereço de entrega e razão do pedido, e depois simplesmente clique em 'Fazer o pedido'.

Será então indicada uma referência para o pedido e fornecidos os detalhes necessários para que o seu pedido corra da melhor maneira possível.

TIRE SUA DUVIDA

Por favor forneça o maior número de detalhes possível. Para atualizar uma pergunta previamente submetida como novos detalhes, por favor verifique o estado do seu pedido à direita.

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VERIFICAR A SITUAÇÃO DO PEDIDO

Verifique o arquivo de todos os seus pedidos de ajuda, incluindo as respostas da equipa da LELO.

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